お買い物ガイド

商品のご注文をはじめ、さまざまなサービスやマイページをご利用いただくためにユーザー登録をお願いしております。

登録の際に「メールマガジンの配信を希望する」をお選びいただくと、新着商品やキャンペーン・イベント情報のご案内などの、お得で楽しい情報満載のメールマガジンをお届けいたします。

シルバニアファミリーオンラインショップ会員には、商品の購入時に付与されるポイントの付与率など、特典の異なる「ビギナー」「ほいくえん」「ビレッジ」「タウン」の4つのランクがあります。

ビギナー会員からスタートし、年間購入金額に応じて「ほいくえん」さらには「ビレッジ」、「タウン」へランクアップします。

会員ランク・会員特典について詳しくは【会員ランクとポイント】ページをご覧ください。

シルバニアポイントはシルバニアファミリーオンラインショップ限定のサービスです。オンラインショップでお買い物をするとポイントが貯まります。

商品（ギフトラッピング含む、送料含まず）お買上げ100円(税込)につき1ポイントが付与され、オンライン限定景品やファミリーアイコン、サービスと交換することができます。

【現在の所有ポイントの確認】

ログイン後のマイページにてご確認いただくか、ご注文手続き画面にてご確認いただけます。

【ポイントが付与されるタイミング】

出荷確定時に有効となります。

ご注文のキャンセルや、不良による返品となった際には付与されたポイントは取り消しとなります。

【有効期限】

最後のご注文時から1年後までとなります。それまでに所持していたポイントは全て失効となります。

【値引きクーポンの仕様】

ポイント交換品の値引きクーポンについて、一度の注文での同種類のクーポンは併用できません。別種類のクーポンのみ併用可能です。

ファミリーアイコンは、会員ページに表示されるシルバニアファミリーのファミリーを変更するサービスです。

入会したお客様は全員一律でショコラウサギファミリーですが、ポイントと交換することにより別のファミリーに切り替えることができます。

【ファミリーアイコンの交換・変更方法】

ファミリーアイコンはマイページのファミリーアイコンの下にある「編集」から交換・変更ができます。

【ファミリーアイコンの仕様】

交換したファミリーアイコンは、各ランクごとに別の画像に切り替わります。

（例：「みるくウサギファミリー」であれば、「ほいくえん会員」だと「みるくウサギの赤ちゃん」、「ビレッジ会員」だと「みるくウサギの女の子」。

交換後はいつでも元のファミリーアイコンや、他のファミリーアイコンと切り替えることが可能です。

【交換可能なファミリーアイコンの追加】

交換できるファミリーアイコンは不定期で追加されていきます。

【ファミリーアイコンの返品】

一度交換したファミリーアイコンは返品できませんので、ご了承ください

「シルバニアファミリーオンラインショップ」では、シルバニアファミリーの最新情報や様々なイベント情報などをご紹介している「シルバニアファミリーからのメール」と、新商品の入荷や限定商品の情報・お得なキャンペーンなどをご紹介している「シルバニアファミリーオンラインショップからのメール」をメールマガジンにてご案内いたします。

アカウントを削除されますと現在のログインID・パスワードは無効となります。

アカウント削除後は会員ランクやシルバニアポイントが失効し、ご注文履歴等もご確認できなくなりますので、必要な情報は予めご確認いただいた上で退会手続きを行ってください。

アカウント削除手続きはマイページよりお客様ご自身にて行う事ができます。

当ショップの商品価格は「消費税込」で表示しています。（1円未満の消費税は切り捨てとさせていただきます。）

当ショップで取り扱う商品のサイズにつきましては、各商品のページでご案内しておりますので、かならずご注文の前にお確かめください。あくまでも一般的なサイズの目安を表しておりますので、あらかじめご了承ください。

パソコンやスマートフォン液晶モニターの特性や設定の関係で、商品の色、素材感については若干実物との違いが生じる場合がございます。

柄のある商品については、柄の出方が変わることがございます。また、イメージ写真で使われている小物類は商品に含まれません。

ラッピングをご希望の場合、ご注文の際にギフト設定で「ギフトラッピングをする」にチェックを入れてください。

ご本人様宛て以外にも配送可能です。ご注文の際にご希望のお届け先をご記入ください。

ご希望する完売商品の再入荷時に『再入荷のご案内』メールをお送りいたします。商品毎に入荷ご案内のご登録をお願いします。

送料は下記のようにご注文金額によって異なります。

ご注文金額

6,600円（税込）未満の場合：送料660円

6,600円（税込）以上の場合：送料無料

※特殊な商品につきましては別途送料を頂戴する場合がございます。その場合は各商品ページ上に表記いたします。

※配送先は日本国内に限ります。

特に表記のない場合、商品のお届け日は以下の通りです。

クレジットカード決済 → ご注文受付後、約1～5営業日内に出荷

【前払い】コンビニ決済 → 入金確認後、約1～5日業日内に出荷

※土・日・祝日は出荷業務を行っておりません。休日を挟む場合はその分お届けが遅くなりますので、あらかじめご了承ください。

※あくまでも目安ですので、お届けが前後する場合がございます。

※ゴールデンウィークや年末年始等、長期休業時には、お届けまでに上記日数以上かかる場合がございます。

お客様がご不在の場合、投函された「ご不在連絡表」などをご覧いただき、配送業者にご連絡の上、商品をお受け取りください。一定期間を過ぎるなど、お客様のご都合でお受取にならなかった場合、ご注文はキャンセル扱いとなります。

持ち戻った商品の再出荷はなくキャンセルになりますので、商品をお求めの場合は改めて注文をお願いします。（持ち戻った商品在庫は確保されません。）

※クレジットカード決済等お支払い済みのご注文であっても、受け取られなかった場合はご注文を取り消させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

お届け先は日本国内のみです。海外への配送はお受けしておりません。

International shipping

This website does not offer international shipping.

You cannot be a fan club member or buy our items from overseas.

当サイトでは、手配時に不備があった場合や不良品だった場合を除き、返品・交換は原則お受けしておりませんのであらかじめご了承ください。

商品の返品・交換は商品到着後7日以内に、必ず下記問い合わせ先までご連絡ください。お手続きについてご案内させていただきます。ご連絡がないままご返送いただいた場合は、対応出来ませんのでご注意ください。

お問い合わせフォームはこちら

エポック社　お客様サービスセンター(029-862-5789 営業時間：平日10:00~12:00／13:00～17:00)にご連絡ください。お客様サービスセンターより交換方法等についてお伝えいたします。

※商品に不具合等がある場合や注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後７日以内に限り、交換できるものと致します。

お届けした商品が発送時および配送途上の破損・不良品・誤配送の場合、ご返品時の送料は当店負担とさせていただきます。

その他の場合についての返品の送料・お届け時の送料はお客様のご負担となります。あらかじめご了承ください。

【ご利用いただけるクレジットカード】

VISA、Master、JCB、Amex、Dinersがご利用いただけます。

【ご利用について】

・お支払いは、各クレジットカード会社の会員規約に基づき、ご指定の口座から引落としさせていただきます。

・クレジットカードでのお支払いは一回払いとなります。

・手数料なしでご利用いただけます。お支払総額は【商品代金合計（税込）】＋【送料（税込み）】になります。

・お客様のカード情報はSSLというセキュリティシステムにより暗号化されて送信されます。安心してご利用ください。

・当サイトでは、お客様のカード情報を直接取得・保持せずに、決済代行会社の機能を利用してクレジットカード決済をおこなっております。

コンビニ決済では、全国のコンビニエンスストアの端末、もしくは直接レジでお支払いを行うことができます（手数料無料）。

当決済は商品発送前のお支払い（前払い）となりますため、商品の発送はご入金確認後となります。

お支払い時に必要な「確認番号（またはお支払い受付番号）」は、「受注確認メール（自動配信）」に記載されております。

【ご利用いただけるコンビニエンスストア】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ

【注意事項】

※ご注文から5日以内にお支払いが確認できなかった場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます。

また、同様のキャンセルが続きますと、ご利用に制限をかけさせていただく場合もございますので、ご注意ください。

※ご注文金額が30万円以上の場合は、コンビニ決済はご利用いただけません。

購入履歴よりご自身でダウンロードできます。

1. 「マイページ」→「購入履歴」をクリック
2. 領収書が必要な注文の注文番号の右にある「表示」をクリック
3. 「領収書をダウンロードする」をクリック

ウェブサイトからのご注文のみとなっております。お電話でのご注文はお受けしておりません。

お客様ご契約のクレジットカード会社により引き落とし時期が違いますので、お客様ご契約のクレジットカード会社にお問合せください。

送料は購入合計金額が6,600円（税込）未満の場合、全国一律660円（税込）が必要です。

※キャンペーン等により、送料無料までの購入金額下限が変更になる場合があります。

※商品購入に関するインターネットの回線料、携帯電話のパケット料に関してはお客様負担となります。

【在庫の確保について】

ご注文手続きの最終画面で「この内容で注文を確定する」ボタンを選択した時点で、注文が確定となり在庫が確保されます。

商品をショッピングカートに入れた段階では在庫の確保はしておりません。

ショッピングカートに追加した場合でも、「この内容で注文を確定する」ボタンを選択した段階で、「完売」となっている可能性がございますので、あらかじめご了承ください。

！ご注意ください！

同時に複数のお客様がご購入された場合など、在庫数更新が間に合わずご注文頂いた商品が欠品となる場合もございます。

その際は、メールにてご連絡の上、キャンセルとさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

【ご注文の受け付けメールの確認について】

ご注文手続きが正常に完了した場合、ご登録いただいているメールアドレス宛に、ご注文の確認メールをお送りしております。

内容にお間違いがないかご確認ください。

会員の方は、マイページのご注文履歴から、注文状況をご確認いただけます。

注文状況の説明は下記のとおりです。

• 「注文確認中」：注文を受け付けられるか確認中の状態。その後エラーになった場合、注文が無効となり購入履歴から削除されます（メールで無効になった旨の通知をします）。
• 「入金待ち」：（コンビニ払いのみ）コンビニ入金を待っている状態。入金が当社指定の期間以内に無かった場合はキャンセルされます。
• 「出荷手配中」：出荷手配に回っている状態。お客様のお手に届くまで今しばらくお待ちください。
• 「出荷済み」：出荷手配が終わった状態。発送状況につきましては、購入履歴に記載している問い合わせ番号より発送会社にお問い合わせください。
• 「キャンセル」：注文がキャンセルされた状態。コンビニ払いで一定期間入金が無かったり、注文を継続するのに難しい状況に直面したときに「キャンセル」になります。

【転売目的と思われるご購入について】

より多くのお客様にお買い物を楽しんでいただけるよう、転売目的での大量購入などはご遠慮ください。

当サイトとしてそのように判断できるご注文は、キャンセルとさせていただく場合がありますのでご了承ください。

出荷手配に回る前であれば、お客様自身でキャンセルが可能です。

以下の通りキャンセルをお願いします。

1. 「マイページ」→「購入履歴」をクリック
2. 注文番号の右にある「キャンセル」をクリック
3. 理由を選択

下記キャンセルできなくなるタイミングの目安です

• 通常注文：注文時の次の午前10時前後
• 商品発売日の1週間前

（手配の都合により前後いたします）

 

会員登録された方、ご注文された方を対象に以下のタイミングなどで、シルバニアファミリーオンラインショップよりメールを送信しております。

送信予定メールの一例

・新規会員登録：ID（メールアドレス）の登録時

・ご注文手続き：手続き完了時

・退会：退会完了時

上記のメールが届かない場合は、ご注文の際に登録したメールアドレスが間違っているか

迷惑メールの自動判定機能がある場合、迷惑メール扱いになっている可能性もあります。

※迷惑メール判定にならないよう@sylvanianfamilies.comからのメールが受信できるよう設定をお願い致します。

新規会員登録をしていただくと、マイページをご利用できるようになります。

マイページで出来ることは以下の内容になります。

【会員ランク】

お客様ご自身の会員ランクの確認ができます。

【ポイント】

現在保有されているポイントが確認できます。

※ポイントは最新のお買い物から1年間有効です。お買い物いただく度に、有効期限は延長されていきます。

購入履歴がなく1年が過ぎますと全ポイントが失効されます。

【購入履歴】

現在のご注文の状況と今までのご注文の履歴です。

出荷手配前であればこちらから注文のキャンセルが可能です。

【ポイント履歴】

今までのポイント履歴です。

【コレクション】

コレクション商品リストです。

【お気に入り】

お気に入り商品リストです。

【会員特典】

現在の会員ランクで受けることができる会員特典が表示されます。

【アカウント情報の確認・変更】

登録されているアカウント情報を変更することができます。

【メールマガジン購読・配信停止】

メールマガジンの登録・解除が行えます。

【パスワードの変更】

現在使用しているパスワードの変更ができます。

【住所録】

配送先の情報をアドレス帳に登録しておくことができます。

【クレジットカード登録・変更】

登録されているクレジットカード情報を確認することができます。