よくある質問

1.お買い物について

Q1.注文は電話でもできますか?

A.ウェブサイトからのご注文のみとなっております。電話でのご注文はお受けしておりません。

Q2.注文はキャンセルできますか?

A.お客様都合によるキャンセルはできません。

Q3.商品代金以外に必要な料金はありますか?

A.ラッピングを指定された場合は330円(税込)がかかります(ギフトラッピングについてはこちらのページをご確認ください)。

送料は、購入合計金額が6,600円(税込)未満の場合、全国一律660円(税込)が必要です。

※キャンペーン等により、送料無料までの購入金額下限が変更になる場合があります。

※商品購入に関するインターネットの回線料、携帯電話のパケット料に関してはお客様負担となります。

2.お支払いについて

Q1.支払い方法は何が選べますか?

A.下記の2つのお支払い方法よりお選びいただけます。

・クレジットカード決済

・コンビニ前払い(※予約注文は不可)

※コンビニ前払いは、 ご入会またはご注文いただいた日より5日以内に、指定されたコンビニにてお支払いください。ご入金が確認できない場合は、キャンセル扱いとなります。

Q2.支払い方法の変更をしたいのですが。

A.ご注文後のお支払い方法の変更はできません。

Q3.クレジットカードの引き落とし日を教えてください。

A.お客様ご契約のクレジットカード会社により引き落とし時期が違いますので、お客様ご契約のクレジットカード会社にお問合せください。

Q4.クレジットの支払い方法は、複数回やボーナス払いはできますか?

A.支払いは一括支払いのみです。

3.発送・送料について

Q1.配送日の指定はできますか?

A.配送日の指定はできません。また、コンビニ支払いの場合は、支払いが完了した事を確認した後に出荷手続きを行いますので、配送日のご希望に添えない場合がございます。

Q2.商品配送時に不在だった場合、どのようになりますか?

A.ご不在の場合は配送業者によって不在連絡票が投函されます。不在連絡票の指示に従い、配送業者に再配達の日時をご連絡し、再配達を依頼してください。

Q3.海外へ配送していただけますか?

A.お届け先は日本国内のみとなっているためお受けしておりません。

4.返品について

Q1.シルバニアファミリーオンラインショップで購入した商品を返品したいのですが。

A.商品に不具合があるなどの場合を除き返品は受け付けておりません。

Q2.商品に不具合があるなどの場合の返品方法はどのようになりますか?

A.まずはエポック社 お客様サービスセンター(029-862-5789 営業時間:平日10:00~12:00/13:00~17:00)にご連絡ください。

お客様サービスセンターより交換方法等についてお伝えいたします。

また、交換対応については部品交換のみで、パッケージごとの交換対応は行っておりません。

Q3.商品に不具合があるなどの場合、いつまで交換可能ですか?

A.商品に不具合がある場合や注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内に限り、交換できるものとします。

ただし前提条件 がございますので、詳しくは利用規約をご確認ください。

5.ポイントについて

Q1.購入した際のポイント付与はいつになりますか?

Aポイントは、出荷手配が終わったタイミングで付与されます。注文のタイミングでは付与されませんのでご注意ください。

Q2.ポイントに有効期限はありますか?

A.最新のお買い物から1年間有効です。ご注文いただく度に、有効期限は延長されていきます。

Q3.現在所持しているポイントを確認したいです。

A.マイページからご確認いただけます。

アカウントにログインいただき、マイページにある「現在のシルバニアポイント」の右に現在のポイント数が記載されております。

Q4.ポイント値引きができません。

A.2023年5月16日より、ポイント値引きがクーポン交換に変わりました。

ポイント交換ページより値引きクーポンと交換いただき、ご利用ください。ポイント交換品のページはこちら

Q5.ポイント値引きクーポンを一つの注文で複数使用することができません。

A.ポイント値引きクーポンは違う種類のみ併用可能です。同じ種類のクーポンは一つの注文で複数使用できません。

例:併用不可:100円クーポン×2

例:併用可能:100円クーポン×1、50円クーポン×1

Q6.キャンペーンでポイントが付与されません。

A.キャンペーンでのポイント付与はカートに反映されません。「マイページ」の「ポイント履歴」に付与された履歴が残りますのでご確認ください。

付与のタイミングは出荷手配後になります。

6.その他

Q1.領収書をいただけますか?

A.領収書の発行はいたしません。下記の様に対応させていただきます。

コンビニ払いの場合:コンビニでの払込受領書、支払証が正式な領収書となります。

クレジットカード:ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書に代えさせていただきます。

Q2.プレゼントとして贈りたいのですが、可能でしょうか?

A.ご本人様宛て以外にも配送可能です。ご注文の際にご希望のお届け先をご記入ください。

Q3.メールマガジンの配信を停止したいです。

A.マイページの「アカウント編集」より「メールマガジンの配信停止」をクリックして配信停止することができます。

再開したい場合には、同じくマイページの「アカウント編集」より「メールマガジン購読」をクリックいただくことで再開できます。

Q4.「コレクション」と「お気に入り」の違いは何でしょうか。

A.「コレクション」はお客様注文した過去の商品が自動的に反映される商品リストになります。☆マークをクリックすることで、手動で商品を追加することも可能です

「お気に入り」はお客様が手動で登録する商品リストになります。再入荷のお知らせメールを配信する機能がございますので、再入荷のお知らせが欲しい商品を「お気に入り」に追加した際はチェックボックスをクリックしてご利用ください。

Q5.アカウントを削除したいです

A.マイページの最下部にある「アカウントを削除」より削除することができます。