よくある質問

A.下記の2つのお支払い方法よりお選びいただけます。

・クレジットカード決済

・コンビニ前払い（※予約注文は不可）

※コンビニ前払いは、 ご入会またはご注文いただいた日より5日以内に、指定されたコンビニにてお支払いください。ご入金が確認できない場合は、キャンセル扱いとなります。

A.ご注文後のお支払い方法の変更はできません。

A.お客様ご契約のクレジットカード会社により引き落とし時期が違いますので、お客様ご契約のクレジットカード会社にお問合せください。

A.支払いは一括支払いのみです。

A.返金時期は加盟店の取扱方法等により異なります。加盟しているデビットカードの発行会社にご確認ください。

A.商品に不具合があるなどの場合を除き返品は受け付けておりません。

A.まずはエポック社　お客様サービスセンター(029-862-5789 営業時間：平日10:00~12:00／13:00～17:00)にご連絡ください。

お客様サービスセンターより交換方法等についてお伝えいたします。

また、交換対応については部品交換のみで、パッケージごとの交換対応は行っておりません。

A.商品に不具合がある場合や注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後７日以内に限り、交換できるものとします。

ただし前提条件 がございますので、詳しくは利用規約をご確認ください。

Aポイントは、出荷手配が終わったタイミングで付与されます。注文のタイミングでは付与されませんのでご注意ください。

A.最新のお買い物から1年間有効です。ご注文いただく度に、有効期限は延長されていきます。

A.マイページからご確認いただけます。

アカウントにログインいただき、マイページにある「現在のシルバニアポイント」の右に現在のポイント数が記載されております。

A.2023年5月16日より、ポイント値引きがクーポン交換に変わりました。

ポイント交換ページより値引きクーポンと交換いただき、ご利用ください。ポイント交換品のページはこちら

A.ポイント値引きクーポンは違う種類のみ併用可能です。同じ種類のクーポンは一つの注文で複数使用できません。

例：併用不可：100円クーポン×2

例：併用可能：100円クーポン×1、50円クーポン×1

A.キャンペーンでのポイント付与はカートに反映されません。「マイページ」の「ポイント履歴」に付与された履歴が残りますのでご確認ください。

付与のタイミングは出荷手配後になります。

ポイント2倍時にはマイページのポイント履歴にて下記画像のように表示されます。