>

6,600円(税込)以上で全国送料無料キャンペーン実施中!

オンラインショップのご利用方法に
ついて詳しくご紹介します

会員について

新規ユーザー会員登録

商品のご注文をはじめ、さまざまなサービスやマイページをご利用いただくためにユーザー登録をお願いしております。

登録の際に「メールマガジンの配信を希望する」をお選びいただくと、新着商品やキャンペーン・イベント情報のご案内などの、おトクで楽しい情報満載のメールマガジンをお届けいたします。

会員ランクについて

シルバニアファミリーオンラインショップ会員には、商品の購入時に付与されるポイントの付与率など、特典の異なる「ビギナー」「ようちえん」「ビレッジ」「タウン」の4つのランクがあります。

ビギナー会員からスタートし、年間購入金額に応じて「ようちえん」さらには「ビレッジ」、「タウン」へランクアップします。

会員ランク・会員特典について詳しくは【会員ランクとポイント】ページをご覧ください。

シルバニアポイントについて

シルバニアポイントはシルバニアファミリーオンラインショップ限定のサービスです。オンラインショップでお買い物をするとポイントが貯まります。

商品お買上げ100円(税込)につき1ポイントが付与され、貯まったポイントは次回ご注文時に1ポイント1円としてご利用できたり、オンライン限定景品やサービスと交換することができます。

※ポイントによる商品交換の再開時期は未定です。再開予定が決まりましたら当サイトならびにSNSにてお知らせいたします。

【現在の所有ポイントの確認】

ログイン後のマイページにてご確認頂くか、ご注文手続き画面にてご確認頂けます。

【ポイントが付与されるタイミング】

出荷確定時に有効となります。

ご注文のキャンセルや、不良品による返品となった際には付与されたポイントは取り消しとなります。

【有効期限】

最後のご注文時から1年後までとなります。それまで所持しているポイントは全て失効となります。

メールマガジンについて

「シルバニアオンラインショップ」では、シルバニアファミリーの最新情報や様々なイベント情報などをご紹介している「シルバニアファミリーからのメール」と、新商品の入荷や限定商品の情報・おトクなキャンペーンなどをご紹介している「シルバニアオンラインショップからのメール」をメールマガジンにてご案内いたします。

退会について

退会されますと現在のログインID・パスワードは無効となります。

退会後は会員ランクやシルバニアポイントが失効し、ご注文履歴等もご確認できなくなりますので、必要な情報は予めご確認いただいた上で退会手続きを行ってください。

退会手続きはマイページよりお客様ご自身にて行う事ができます。

商品について

価格表示について

当ショップの商品価格は「消費税込」で表示しています。(1円未満の消費税は切り捨てとさせていただきます。)

商品サイズについて

当ショップで取り扱う商品のサイズにつきましては、各商品のページでご案内しておりますので、かならずご注文の前にお確かめください。あくまでも一般的なサイズの目安を表しておりますので、あらかじめご了承ください。

商品画像について

パソコンやスマートフォン液晶モニターの特性や設定の関係で、商品の色、素材感については若干実物との違いが生じる場合がございます。

柄のある商品については、柄の出方が変わることがございます。また、イメージ写真で使われている小物類は商品に含まれません。

ラッピングについて

ラッピングをご希望の場合、ご注文商品と一緒にラッピング商品(有料330円税込み)をご購入ください。

プレゼント用の発送について

ご本人様宛て以外にも配送可能です。ご注文の際にご希望のお届け先をご記入ください。ご本人様宛て以外への配送先の場合には金額が入った伝票は入りません。

入荷のご案内について

ご希望する完売商品の再入荷時に『再入荷のご案内』メールをお送りいたします。商品毎に入荷ご案内のご登録をお願いします。

送料と配送について

送料について

送料は下記のようにご注文金額によって異なります。

ご注文金額

6,600円(税込)未満の場合:送料660円

6,600円(税込)以上の場合:送料無料

※特殊な商品につきましては別途送料を頂戴する場合がございます。その場合は各商品ページ上に表記いたします。

※配送先は日本国内に限ります。

お届けまでにかかる日数

特に表記のない場合、商品のお届け日は以下の通りです。

クレジットカード決済 → ご注文受付後、約1~5営業日内に出荷

【先払い】コンビニ決済 → 入金確認後、約1~5日業日内に出荷

※土・日・祝日は出荷業務を行っておりません。休日を挟む場合はその分お届けが遅くなりますので、あらかじめご了承ください。

※あくまでも目安ですので、お届けが前後する場合がございます。

※ゴールデンウィークや年末年始等、長期休業時には、お届けまでに上記日数よりもかかる場合がございます。

お届け日時の指定について

ご注文頂きました商品の配達希望日時のご指定は可能です。

※予約商品の発売日によりご指定の日時に沿うことができなくなる場合がございます。

例;予約受付商品発売日が4月1日の場合。3月31日以前の配達希望はお受けできません

配送業者について

佐川急便

出荷完了メールに記載されている送り状伝票番号でお荷物の配送状況が分かります。

佐川急便お荷物お問い合わせサービスへ >

お届け時ご不在の場合

お客様がご不在の場合、投函された「ご不在連絡表」などをご覧いただき、配送業者にご連絡の上、商品をお受け取りください。一定期間を過ぎるなど、お客様のご都合でお受取にならなかった場合、ご注文はキャンセル扱いとなります。

持ち戻った商品の再出荷は行いませんので、再注文をお願いします。(持ち戻った商品在庫は確保されません。)

※クレジットカード決済等お支払い済みのご注文であっても、受け取られなかった場合はご注文を取り消させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

海外への配送について

お届け先は日本国内のみとなっているためお受けしておりません。

International shipping

This website does not offer international shipping.

You cannot be a fan club member or buy our items from overseas.

返品・交換について

返品・交換をご希望の場合

当サイトでは、手配時に不備があった場合や不良品だった場合を除き、返品・交換は原則お受けしておりませんのであらかじめご了承ください。

商品の返品・交換は商品到着後7日以内に、必ず下記問い合わせ先までご連絡ください。お手続きについてご案内させていただきます。ご連絡がないままご返送いただいた場合は、対応出来ませんのでご注意ください。

内容変更・キャンセルについてのお問い合わせフォームをご利用ください。

お届けまでにかかる日数

特に表記のない場合、商品のお届け日は以下の通りです。

クレジットカード決済 → ご注文受付後、約1~5日営業日内に出荷

【先払い】コンビニ決済 → 入金確認後、約1~5日営業日内に出荷

※土・日・祝日は出荷業務を行っておりません。休日を挟む場合はその分お届けが遅くなりますので、あらかじめご了承ください。

※あくまでも目安ですので、お届けが前後する場合がございます。

※ゴールデンウィークや年末年始等、長期休業時には、お届けまでに上記日数よりもかかる場合がございます。

商品に不具合があった場合

エポック社 お客様サービスセンター(029-862-5789 営業時間:平日10:00~12:00/13:00~17:00)にご連絡ください。お客様サービスセンターより交換方法等についてお伝えいたします。

※商品に不具合等がある場合や注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内に限り、交換できるものと致します。

返品・交換の送料について

お届けした商品が発送時および配送途上の破損・不良品・誤配送の場合、ご返品時の送料は当店負担とさせていただきます。

その他の場合についての返品の送料・お届け時の送料はお客様のご負担となります。あらかじめご了承ください。

お支払いについて

下記の2つのお支払い方法よりお選びいただけます。

・クレジットカード決済

・コンビニ決済【前払い】

クレジットカード決済

【ご利用いただけるクレジットカード】

VISA、Master、JCB、Amex、Dinersがご利用いただけます。

【ご利用にあたって】

・お支払いは、各クレジットカード会社の会員規約に基づき、ご指定の口座から引落としさせていただきます。

・クレジットカードでのお支払いは一回払いとなります。

・手数料なしでご利用いただけます。お支払総額は【税込商品代金合計】+【送料】になります。

・お客様のカード情報はSSLというセキュリティシステムにより暗号化されて送信されます。安心してご利用ください。

コンビニ決済

コンビニ決済では、全国のコンビニエンスストアの端末、もしくは直接レジでお支払いを行うことができます(手数料無料)。

当決済は商品発送前のお支払い(先払い)となりますため、商品の発送はご入金確認後となります。

お支払い時に必要な「確認番号(またはお支払い受付番号)」は、「受注確認メール(自動配信)」に記載されております。

【ご利用いただけるコンビニエンスストア】

セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、デイリーヤマザキ

【注意事項】

※ご注文から5日以内にお支払いが確認できなかった場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます。

また、同様のキャンセルが続きますと、ご利用に制限をかけさせていただく場合もございますので、ご注意ください。

※ご注文金額が30万円以上の場合は、コンビニ決済はご利用いただけません。

領収書について

領収書の発行は、お受けしておりませんのでご了承ください。

コンビニ払いの場合:コンビニでの払込受領書、支払証が正式な領収書となります。

クレジットカード:ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書に代えさせていただきます

電話注文について

ウェブサイトからのご注文のみとなっております。お電話でのご注文はお受けしておりません。

クレジットカードの引き落とし日について

お客様ご契約のクレジットカード会社により引き落とし時期が違いますので、お客様ご契約のクレジットカード会社にお問合せください。

商品代金以外の料金に関して

送料は購入合計金額が6,600円(税込)未満の場合、全国一律660円(税込)が必要です。

※キャンペーン等により、送料無料までの購入金額下限が変更になる場合があります。

※商品購入に関するインターネットの回線料、携帯電話のパケット料に関してはお客様負担となります。

サイトのご利用にあたって

ご注文の際の注意事項

【在庫の確保について】

ご注文手続きの最終画面で「この内容で注文を確定する」ボタンを選択した時点で、注文が確定となり在庫が確保されます。

商品をカートに入れた段階では在庫の確保はしておりません。

ショッピングカートに追加した場合でも、「この内容で注文を確定する」ボタンを選択した段階で、「完売」となっている可能性がございますので、あらかじめご了承ください。

!ご注意ください!

同時に複数のお客様がご購入された場合など、在庫数更新が間に合わずご注文頂いた商品が欠品となる場合もございます。

その際は、メールにてご連絡の上、キャンセルとさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

【ご注文の受け付けメールの確認について】

ご注文手続きが正常に完了した場合、ご登録いただいているメールアドレス宛に、ご注文の確認メールをお送りしております。

内容にお間違いがないかご確認ください。

会員の方は、マイページのご注文履歴から、注文状況をご確認いただけます。

【転売目的と思われるご購入について】

より多くのお客様にお買い物を楽しんでいただけるよう、転売目的での大量購入などはご遠慮ください。

当サイトとしてそのように判断できるご注文は、キャンセルとさせていただく場合がありますのでご了承ください。

ご注文完了後の内容変更・キャンセルについて

ご注文後にお注文内容に間違いなどが見つかり、出荷停止を希望される場合は、速やかに下記「お問い合わせ」から、お問い合わせください。

また、お客様都合によるご注文のキャンセルは、原則お受けしておりませんが、万一、重複注文や注文内容をお間違いになられた場合などは、速やかに下記「お問い合わせ」から、お問い合わせください。

※一度に複数商品を注文された場合、一部商品のみのキャンセルはできません。キャンセルの場合は、ご注文商品全部がキャンセルとなりますので、ご購入希望の商品をあらためてご注文いただくことになります。あらかじめご了承ください。

※ご注文ごとに手続きを行うため、別々の注文を同梱発送することはできません。同梱をご希望の際は商品をあらためてご注文いただくことになります。あらかじめご了承ください。

※キャンセル後の商品在庫確保は保証されませんのでご注意ください。

【ご連絡期限について】

変更希望のご連絡は、必ずご注文当日中にお願いいたします。

※ 当日中にご連絡いただけなかった場合は、そのまま手続きが進み、商品が出荷されてしまう場合がございます。

その場合は、お手数ですが一旦お受け取りいただき、返品でのご対応となります。返品についてはこちら >

※ システム上、ご注文完了後の内容変更はできませんので、ご連絡をいただいたうえで、あらためて再度ご注文をお願いすることになります。

【お問い合わせにあたって】

注文番号・注文者名・ご注文時の電話番号をご準備のうえ、ご注文当日中に下記「お問い合わせ」から、お問い合わせください。

メールの受信設定について

シルバニアオンラインショップ から、会員登録された方、ご注文された方を対象に以下のタイミングなどで、メールを送信しております。

シルバニアオンラインショップ からの送信予定メールの一例

・新規会員登録:ID(メールアドレス)の登録時

・ご注文手続き:手続き完了時

・ご注文手続き:発送手続き完了時

・退会:退会完了時

上記のメールが届かない場合は、ご注文の際に登録したメールアドレスが間違っているか

迷惑メールの自動判定機能がある場合、迷惑メール扱いになっている可能性もあります。

※迷惑メール判定にならないよう@sylvanianfamilies.comからのメールを受信できるよう設定をお願い致します。

マイページについて

マイページとは

新規会員登録をしていただくと、マイページをご利用できるようになります。

マイページで出来ることは以下の内容になります

【会員ランク】

お客様ご自身の会員ランクの確認ができます。

【ポイント】

現在保有されているポイントが確認できます。

※ポイントは最新のお買い物から1年間有効です。お買い物いただく度に、有効期限は延長されていきます。

購入履歴がなく1年が過ぎますと全ポイントが失効されます。

【お買い物情報】

商品ページを見る

商品ページへ移動します。

【購入履歴】

現在のご注文の状況と今までのご注文の履歴です。

【クーポンの確認】

所持しているクーポンの確認ができます。

【ポイント履歴】

今までのポイント履歴です。

【お気に入り】

お気に入り商品リストです。

【入荷案内申し込み商品リスト】

入荷案内申し込み商品のリストです。

お客様情報の管理

【会員情報変更】

登録されている会員情報を変更することができます。

【クレジットカード情報確認】

登録されているクレジットカード情報を確認することができます。

【メールアドレス変更】

登録されているメールアドレスを変更することができます。

【アドレス帳の新規登録】

配送先の情報をアドレス帳に登録しておくことができます。

【パスワードの変更】

現在使用しているパスワードの変更ができます。

【メールニュース】

メールニュースの登録・解除が行えます。

その他

SNSについて

シルバニアファミリーオンラインショップでは、最新情報などをTwitter・Instagram・LINEにてお届けしております。

ご利用にあたっては、QRこどを読み取る、もしくは、IDを検索してフォロー・友だち登録を行ってください。

【Twitter】

@SylvanianEC_JP

【Instagram】

@sylvanianonline_jp

【LINE】

@sylvanian_store

クーポンについて

クーポンコードをお持ちの方は、商品ご購入時にクーポンコードをご入力頂きますとお値引き等のサービスをご提供致します。

※クーポンコードは期間や条件ございますのでご注意ください。