お買い物ガイド >サイトのご利用にあたって

ご注文の際の注意事項

【在庫の確保について】
ご注文手続きの最終画面で「この内容で注文を確定する」ボタンを選択した時点で、注文が確定となり在庫が確保されます。
商品をカートに入れた段階では在庫の確保はしておりません。システム上の在庫は、ご注文手続き完了時点で確保となっております。
ショッピングカートに追加した場合でも、「この内容で注文を確定する」ボタンを選択した段階で、「完売」となっている可能性がございますので、あらかじめご了承ください。

!ご注意ください!
同時に複数のお客様がご購入された場合など、在庫数更新が間に合わずご注文頂いた商品が欠品となる場合もございます。
その際は、お電話・メールにてご連絡の上、キャンセルとさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

【ご注文の受け付けメールの確認について】
ご注文手続きが正常に完了した場合、ご登録いただいているメールアドレス宛に、ご注文の確認メールをお送りしております。
内容にお間違いがないかご確認ください。
会員登録せずにお買い物されたお客様は、問い合わせ対応を迅速に行うため、ご注文番号など注文内容をメモされることをお勧めします。
会員の方は、マイページのご注文履歴から、注文状況をご確認いただけます。

【クレジットカード決済について】
クレジット会社の審査基準等により、契約が成立しない場合がございますのでご了承ください。

ご注文時、お届け時の控えについて
商品と同封いたします納品書や、お支払の際に金融機関からお客様に渡される書類等はお客様の控えとなります。大切に保管してください。

【転売目的と思われるご購入について】
より多くのお客様にお買い物を楽しんでいただけるよう、転売目的での大量購入などはご遠慮ください。
当サイトとしてそのように判断できるご注文は、キャンセルとさせていただく場合がありますのでご了承ください。

ご注文完了後の内容変更・キャンセルについて

ご注文後にお申込内容に間違いなどが見つかり、変更を希望される場合は、速やかに下記「お問い合わせ」から、お問い合わせください。
また、お客様都合によるご注文のキャンセルは、原則お受けしておりませんが、万一、重複注文や注文内容をお間違いになられた場合などは、速やかに下記「お問い合わせ」から、お問い合わせください。

※ 会員の方は、マイページのご注文履歴からご注文状況を確認し、【注文受付中】だった場合は、その画面からキャンセルいただいたうえで、再度ご注文いただくことが可能です。
注文状況が、【注文受付中】以外の場合は、下記「お問い合わせ」から、お問い合わせください。
※ 一度に複数商品を注文された場合、一部商品のみのキャンセルはできません。キャンセルの場合は、ご注文商品全部がキャンセルとなりますので、ご購入希望の商品をあらためてご注文いただくことになります。あらかじめご了承ください。
※ ご注文ごとに手続きを行うため、別々の注文を同梱発送することはできません。同梱をご希望の際は商品をあらためてご注文いただくことになります。あらかじめご了承ください。

【ご連絡期限について】
変更希望のご連絡は、必ずご注文当日中にお願いいたします。

※ 当日中にご連絡いただけなかった場合は、そのまま手続きが進み、商品が出荷されてしまう場合がございます。
その場合は、お手数ですが一旦お受け取りいただき、返品の手続きをお願いいたします。
※ システム上、ご注文完了後の内容変更はできませんので、ご連絡をいただいたうえで、あらためて再度ご注文をお願いすることになります。

【お問い合わせにあたって】
注文番号・注文者名・ご注文時の電話番号をご準備のうえ、ご注文当日中に下記「お問い合わせ」から、お問い合わせください。

内容変更・キャンセルについてのお問い合わせはこちら

メールの受信設定について

シルバニアオンラインショップ から、会員登録された方、ご注文された方を対象に以下のタイミングなどで、メールを送信しております。

シルバニアオンラインショップ からの送信予定メールの一例

・新規会員登録:ID(メールアドレス)の登録時
・ご注文手続き:手続き完了時
・ご注文手続き:発送手続き完了時
・退会:退会完了時

上記のメールが届かない場合は、ご注文の際に登録したメールアドレスが間違っているかドメイン指定で受信できていない可能性があります。

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